Política de reembolso

Esta Política de reembolso describe las condiciones bajo las cuales Nutrigen Sp. z o.o. ("nosotros", "nos" o "nuestro") procesa solicitudes de reembolso para nuestro servicio BackMetric (el "Servicio").

1. Prueba gratuita

Ofrecemos un período de prueba gratuita de 14 días a nuevos usuarios. Durante este período de prueba, puedes explorar todas las características de tu plan seleccionado sin cargos. No se requiere tarjeta de crédito para comenzar tu prueba gratuita. Después de que expire el período de prueba, tu suscripción comenzará y se te cobrará según tu plan seleccionado.

2. Política de no reembolso

Todos los pagos por suscripciones de BackMetric no son reembolsables. No ofrecemos reembolsos o créditos por meses parciales de servicio, reembolsos por actualización/reducción, o reembolsos por meses no utilizados con una cuenta activa. Dado que ofrecemos un período de prueba gratuita de 14 días, alentamos a todos los usuarios a probar el servicio exhaustivamente antes de comprometerse con una suscripción de pago.

3. Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Cuando canceles tu suscripción, continuarás teniendo acceso al Servicio hasta el final de tu período de facturación actual. Después de la cancelación, tu suscripción no se renovará y no se te cobrará por períodos subsiguientes. No se proporcionan reembolsos por el tiempo restante en tu período de facturación actual.

4. Errores de facturación

Si crees que se te ha cobrado incorrectamente o ha ocurrido un error de facturación, por favor contáctanos dentro de los 30 días posteriores al cargo en [email protected]. Investigaremos el asunto y, si se confirma un error, emitiremos un reembolso o crédito a tu cuenta.

5. Fallos de pago

Si tu método de pago falla o tu cuenta está vencida, nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu acceso al Servicio hasta que se reciba el pago. Podemos intentar cobrar a tu método de pago hasta tres veces. Después de tres intentos de pago fallidos, tu suscripción puede ser cancelada automáticamente.

6. Actualizaciones y reducciones de plan

Puedes actualizar o reducir tu plan de suscripción en cualquier momento. Al actualizar, se te cobrará una cantidad prorrateada por el resto de tu período de facturación actual. Al reducir, el cambio entrará en vigor al comienzo de tu próximo período de facturación. No se proporcionan reembolsos o créditos por reducciones.

7. Créditos de servicio no utilizados

No ofrecemos reembolsos por créditos de monitoreo de backlinks no utilizados, almacenamiento de datos no utilizado u otras características no utilizadas dentro de tu plan de suscripción. Todas las características de la suscripción están disponibles para ti durante el período de facturación activo, y es tu responsabilidad utilizarlas.

8. Terminación de cuenta por BackMetric

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta si violas nuestros Términos de servicio. No se proporcionan reembolsos por terminaciones debido a violaciones de los Términos de servicio. Si terminamos tu cuenta por razones distintas a violaciones de los Términos de servicio, podemos, a nuestra discreción, proporcionar un reembolso prorrateado por la porción no utilizada de tu suscripción.

9. Circunstancias excepcionales

En circunstancias excepcionales, como interrupciones prolongadas del servicio causadas por BackMetric (excluyendo interrupciones de servicios de terceros), podemos, a nuestra discreción, ofrecer créditos de servicio o reembolsos parciales. Tales decisiones se toman caso por caso.

10. Derechos del consumidor europeo

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 14 días posteriores al inicio de tu suscripción, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE. Al usar el Servicio durante este período, aceptas expresamente renunciar a tu derecho de retractación. Si has usado el Servicio durante este período de 14 días, no se proporcionará ningún reembolso.